Cuando la capacitación marca la diferencia

La capacitación permanente de sus integrantes y la difusión de las actividades realizadas como forma de contagio para otros empleados, son los puntos fuertes del programa de voluntariado corporativo de Grupo Telefónica , el cual tiene como objetivo central realizar acciones de interés social, en forma proactiva y en línea con los objetivos de Fundación Telefónica. Para lograrlo, la compañía realiza una inversión de $ 2.000.000 al año, de los cuales destina $ 300.000 en capacitación de sus voluntarios.

“El programa Voluntarios Telefónica surgió a finales de la década del noventa a partir de la necesidad de la gente de ayudar en un momento de crisis -recuerda Daniel Brenann, coordinador de Voluntarios Telefónica-, y coincidió con la decisión de la compañía de implementar un programa de voluntariado para fomentar la participación de los empleados del Grupo”.

De esta manera, decidieron encarar actividades de formación, orientadas a brindar herramientas para que los voluntarios puedan formular y poner en marcha iniciativas que beneficien a la comunidad o que contribuyan a mejorar las condiciones de vida de sectores vulnerables de la sociedad. “Lo importante es darle herramientas a los voluntarios para que surjan proyectos sociales no asistencialistas”, remarca Agustina Catone, gerente de Programas Sociales de Fundación Telefónica.

Desde un primer momento se establecieron los tres pilares fundamentales en los cuales se sustentaría: capacitación, formulación y ejecución de proyectos sociales y difusión y comunicación. Según explican en la compañía, capacitar al voluntario es fundamental  y desde esa mirada el programa ha renovado su estructura haciendo foco en lo humano, en la medida de abrir un panorama que le de a la acción voluntaria un sentido más amplio que la simple donación de su tiempo y talento; y en lo técnico, en la medida de que la acción bien hecha sea nueva fuente de motivación y eficacia.

Asimismo, la capacitación tiene dos instancias: la presencial en Ciudad de Buenos Aires a cargo de la Universidad de San Martín -comprende 10 módulos, se dicta para 30 voluntarios, cinco de los cuales vienen del interior del país, cada quince días de 9 a 13. A partir del tercer módulo se los relaciona con la Organización de la Sociedad Civil (OSC) para que puedan formular un objetivo, realizar un diagnóstico y medir un impacto; y la capacitación a distancia por medio de video conferencia -se desarrolla en 5 módulos de dos horas y se dicta a sólo cinco voluntarios por sala.

A partir del próximo año, la Guía de Bienvenida, que se le da a todo aquel que se inscribe como voluntario, será virtual. Esta guía consta de seis fascículos que cuentan de qué se trata esta iniciativa.

Lo destacable a su vez, es que el programa tiene áreas de actuación definidas -educación, discapacidad, salud, microemprendimientos, mejoras edilicias, recreación y deportes-, en el marco de los cuales los voluntarios formulan proyectos sociales que son presentados al comité evaluador a través del portal www.voluntariadocorp.org.ar para su futura evaluación. Asimismo, este sitio es el instrumento elegido por el Grupo para comunicar todas las acciones que se llevan adelante como así también sirve de lugar de encuentro y de intercambio para los Voluntarios Telefónica de todo el país.

Cualquier iniciativa que sea sustentable, que deje una capacidad instalada y que al mismo tiempo le sea útil a la OSC puede ser aprobada y financiada por Fundación Telefónica. “Es la manera de salir del asistencialismo”, sentencia Brennan y agrega que además “es un factor clave para el éxito del programa, sobre todo cuando se hace foco en la sustentabilidad porque nos permite medir resultados de gestión y de impacto al mismo tiempo que nos permite ganar experiencia y, por ende, mejorar la detección de necesidades”.

Para incentivar a los empleados utilizan los canales de comunicación como la intranet y mails, -antes cartelera, ya en desuso por nuevas tecnologías-, no sólo para que presenten proyectos sino también para que participen en campañas como la del Día del Niño y Navidad, entre otras. Por año, el número de empleados que decide sumarse a esta iniciativa tiene un incremento del 10 por ciento.

Desde su puesta en práctica a principios de 2000 se han realizado más de 650 proyectos que alcanzaron casi 200.000 beneficiarios directos.

El programa de voluntarios fue pionero en Argentina, hasta que el Grupo Telefónica lo adoptó en otros países, manteniendo una organización y objetivos comunes en cuanto a las acciones que realizan. Hoy ya cuenta con  25.000 voluntarios en 17 países.

Entre las iniciativas, se destaca el Programa Vacaciones Solidarias, donde los empleados de la compañía donan vacaciones para pasarlas en una ong de otro país realizando trabajos voluntarios. “Realmente, es una experiencia cultural, de acercamiento y convivencia durante 15 días, que busca no sólo propiciar el intercambio cultural, sino vivenciar una experiencia de compromiso y cooperación”, enfatiza Catone. Todas las actividades se realizan en las sedes de ONGs de Proniño, programa insignia de la compañía que busca erradicar el trabajo infantil en Latinoamérica.

Por otro lado, la iniciativa Escuelas Amigas es un proyecto de acercamiento e intercambio cultural a través de internet entre escuelas de España y Latinoamérica, en la que los Voluntarios Telefónica actúan como dinamizadores de las actividades. La base de este programa es el uso de las TIC ‘s en los procesos de aprendizaje, como un elemento que ayuda a romper barreras geográficas y culturales.