Para Constanza Gorleri, gerente de Responsabilidad Social Corporativa de Banco Galicia,

- ¿Qué tan fácil es llevar adelante esta tarea?

- Por suerte las cosas fueron cambiando mucho. En los comienzos, por ejemplo, cuando vos querías generar algún tipo de interacción con un área que no entendía esta mirada, se sentía auditada en la forma en que llevaba adelante su trabajo.

Una de las cosas que sirvió para superar esta situación fue el camino crítico de elaboración del Informe de RSE. El informe es una oportunidad de comunicación muy grande pero también es un elemento de gestión interna muy grande. La primera etapa requirió de estas tres C que mencionaba antes para lograr una buena interacción, sin embargo, generó un montón de escepticismo en muchas áreas, de ¿para qué queres esta información? o ¿qué vas a ser con esto?. Una vez que salió se dieron cuenta que les servía en el trabajo diario y nos tomaron como un socio estratégico; y hoy llegamos al momento donde el nivel de expectativa es tal que genera presión que antes no existían…¿Cuándo sale?, ¿Qué dice y cómo lo dice? ¿Mi área ocupa más espacio que la otra?

- Más allá del proceso en la elaboración del Informe es una realidad que el hecho de involucrar al resto a partir de acciones concretas  es fundamental para el éxito de una gestión.

- Sí, totalmente. Nosotros siempre decimos que las políticas tienen que existir, pero la gestión concreta debe existir también. La gente no puede pasársela escuchando que nos importa la RSE o la sustentabilidad y no ve hay acciones concretas, o una búsqueda de hacer cosas…Por eso, creo que el desafío que vivimos actualmente no pasa ya por decir que estos temas son importantes o incluso centrales, sino, pasa por cómo se gestiona la sustentabilidad, es decir, sirve o no sirve, agrega valor o no.

- Y este hacer que mencionas repercute directamente en el número de colaboradores que participa del programa de Voluntariado?

- Mirá creo que el programa de Voluntariado fue el disparador inicial para la alta dirección en cuanto a la necesidad de abordar estos temas de manera profesional y con dedicación que no existía antes. Con lo cual la conformación de voluntariado es anterior a la formación de la gerencia de RSE, vivimos un de abajo hacia arriba y hoy es más de arriba hacia abajo.

Otra de las razones por las cuales ha sido tan exitoso es que no hay una injerencia directa del Banco en cuanto a establecer programas determinados, es más bien un facilitador. Además nunca utilizó el programa para capitalizar su propia marca.

- Dentro de su política interna de RSE Banco Galicia cuenta con una serie de programas que no siempre son ejecutados por el área de RSE…

- Sí, precisamente por lo que mencionaba antes. Nosotros tratamos de incentivar para que las áreas tomen y manejen como propio la gestión de temas que impactan sobre la sustentabilidad. Por ejemplo, el área de Recursos Humanos creó el área de Beneficios, esta área se ha visto alimentada por un montón de iniciativas propuestas por la gerencia de RSE que luego ellos adoptaron como propias.

- ¿Esto surge a partir de algún sondeo que realizan...

- Sí, comenzamos a ver que siempre que generábamos una iniciativa donde otorgábamos libros o realizábamos un taller o encuentro vinculado a paternidad o maternidad colapsábamos. Otra de las cosas que fuimos relevando era qué pasaba con la madre profesional, y hoy estamos a punto de inaugurar un lactario. Entonces, de cosas básicas surgieron programas específicos de los cuales se ocupa directamente un área de RRHH.

- ¿Cómo el caso de la Guía para Padres?

- Exacto, esa Guía la hicimos nosotros a partir de un programa sobre Maternty Coaching y hoy estamos en una etapa de transición porque se está creando este área específica. Por eso lo importante de todo esto es que hay una mirada mucho más organizada respecto de los beneficios. Y, al mismo tiempo, podemos decir que esto de promover, incentivar y que el otro lo tome como propio y empuje es algo que realmente se da.

- ¿Ahora, todo lo que tiene que ver con concientización sobre el tema lo siguen manejando y coordinando desde la gerencia de RSE?

- Sí, porque son temas muy específicos. Por ejemplo en el caso de medio ambiente tenemos un programa de concientización ambiental certificado por la ISO 14.001 que si bien necesitamos articular con otros actores depende enteramente de nosotros...

- En el caso del programa Valor de AMIA-FOMIN ¿fueron ustedes los que identificaron la necesidad de trabajar con proveedores o fue el área quien lo solicitó?

- Fue desde nuestra área. Y tenía que ver con la evolución en la que nos encontramos. Partimos de la base que nuestro foco principal son nuestros empleados, clientes y la comunidad en general. Este ha sido en términos de estrategia nuestro principal foco de desarrollo de políticas y de prácticas.

Sin embargo, llegó un momento de maduración donde las cosas ya están encaminadas, con lo cual comenzamos a trabajar con este grupo de interés. Además, es un grupo importante ya que tenemos más de 2.000 que van desde una micro pyme hasta una corporación multinacional, incluso más fuertes que nosotros. Con lo cual había un escenario más que interesante y pensamos que la alianza FOMIN -AMIA nos daba una salida y una posibilidad que de otra manera no teníamos.

- Están trabajando en una nueva herramienta que les permita evaluar el desempeño global de las organizaciones con las que trabajan...

- Sí, la estamos presentando este mes. Básicamente diseñamos un tablero de control a partir del cual vamos a mirar el programa específico, la organización aliada y el impacto a partir de indicadores con cinco grados de cumplimiento. Además desarrollamos una matriz donde la ponderación de indicadores es más fuerte que otros en determinados temas, con el fin de identificar a la organización, al programa y al impacto de manera individual al mismo tiempo que generamos una nota global del conjunto.

Esto nos va a permitir ver por un lado si estamos trabajando los temas con las organizaciones con las que deberíamos hacerlo, y, por otro, ver el grado de impacto real que tenemos. Por eso combinamos indicadores cualitativos y cuantitativos y realizamos todo un trabajo de campo, sobre todo con los beneficiarios de los programas.

- ¿Qué expectativas tenés?

- Las mejores, la verdad que estoy súper feliz de la herramienta que logramos. En cuanto a la percepción de los resultados es que estamos por el camino correcto ya que siempre buscamos trabajar con las mejores organizaciones, que sean especialistas.

Esto no quiere decir que no van a surgir herramientas para corregir desvíos, o, incluso, por ahí saltan unas alertas tremendas…pero a priori va a permitir identificar oportunidades de mejoras que hoy no estamos viendo. Hoy hablamos de qué cantidad de beneficiarios pasaron por el programa, con esta herramienta, vamos a poder decir a qué cantidad de personas, el hecho de pasar por el programa, les cambio la vida.

- ¿Qué significó para Banco Galicia la ISO 14.001?

- Creemos que el desafío es ineludible porque cuando hablamos de sustentabilidad, de desarrollo social, económico y ambiental, cada uno de estos ejes debe tener el mismo nivel de ocupación, de interés.

Y si bien el tema económico es la base para que el resto se haga Banco Galicia tiene un Directorio que desde lo económico mira los temas sociales, integra. Por ejemplo, cuando decide ampliar la cartera de clientes lo hace bancarizando al no bancarizado y desarrolla una estrategia de micro financias; o compra una compañía como CFA –Compañía Financiera Argentina-, que es una compañía que llega a un público que un banco tradicional no accede

- ¿Esto cambió a partir de la crisis?

- La verdad que el banco nació con una impronta social, lo que sí se acentuó a partir de la crisis es la profesionalización de un área que aborde estos temas de manera estratégica. En el campo de lo social se ha trabajado muchísimo y es lo que naturalmente ha resultado más urgente en conjunto con una historia para con los empleados, que es propia del banco y es un diferencial muy grande.

Con respecto al medio ambiente sabemos que no es un tema menor. Ahora, si se le pregunta a la gente ¿quién debe ocuparse más de la temática ambiental?, naturalmente se piensa en una extractiva. Sin embargo, los bancos son lo que financian que determinadas obras se produzcan o no. El impacto indirecto de las entidades financieras es incluso mayor que el de una industria en particular. Por eso la firma de los Principios de Ecuador y por eso la certificación de los procesos dentro de la ISO 14.001, de todo lo que es el seguimiento de los proyectos de los Principios de Ecuador.