Para Laura Weisvein, directora de Giro Didáctico,

- ¿Cómo nació la empresa? ¿Qué inversión tuvieron? ¿Cómo fue su crecimiento?

- Giro Didáctico nació en el año 1992 con el entusiasmo de ser un emprendimiento familiar. Abrió sus puertas tras descubrir y evaluar profesionalmente la necesidad de crear un espacio especializado e innovador, que reúniera el material idóneo y equipamiento didáctico para el campo de la educación y sus profesionales y la familia.

En sus inicios, atendía en una oficina de 30 mts. en la que se ofrecía a instituciones educativas y profesionales de la educación y salud, juegos didácticos diferenciados a los que ya había en el mercado argentino, especialmente por su calidad, presentación y propuesta actualizada a las últimas corrientes educativas en el ámbito mundial.

- ¿Cuándo comenzaron a expenderse?

- En el año 2001 se decidió darle un giro comercial a la marca. Con una inversión de u$s50.000 se abrió el primer local en el barrio de Palermo. Hoy Giro Didáctico cuenta con 45 locales distribuidos en las distintas provincias del país. Asimismo, en el año 2008 se ha producido la expansión del negocio hacia el exterior, incorporando nuevas franquicias en Uruguay (actualmente cuenta con 5 locales).

En el año 2009, la compañía se convirtió en la cadena de juguetería más grande del país en cantidad de locales. Su estrategia de expansión a través del sistema de franquicias le permite a cada local tener su propio dueño cuidando sus intereses y perteneciendo a una compañía de éxito y trayectoria probados.

- ¿De dónde surge esta idea de proveer juguetes educativos?

- Surge de un mercado saturado de propuestas facilistas y masivas; ante esto buscamos crear un espacio que no  se había explorado adecuadamente, aportamos el concepto de la diversión en el aprendizaje y de los valores sociales, intelectuales, creativos y afectivos.

- ¿Por qué sostienen que son un nuevo concepto en jugueterías? Me podrían dar un ejemplo concreto.

- Por todo lo expresado anteriormente con el agregado de un formato de local y servicio de asesoramiento interesante hasta el día de hoy dentro de este mercado y un sistema inédito para el rubro siendo pioneros en otorgar franquicias.

- ¿Cómo trabajaron el concepto?

- Cuando una persona entra a alguno de los locales descubre juegos y juguetes cuidadosamente seleccionados. Los criterios fundamentales son estimular el desarrollo de habilidades  y favorecer el crecimiento, logrando que los chicos “aprendan jugando”. El concepto inicial es sostener la filosofía de la empresa basada en ofrecer juegos y juguetes con valor agregado y cuidado en la calidad y seguridad de los mismos. Esta visión que se trabajó en equipo con el aporte de nuestra psicopedagoga se transmite con capacitación y control de gestión a todas nuestras franquicias que al ser dueños de su propio negocio son los mayores interesados en sostener el concepto que hizo exitoso a Giro Didáctico.

- ¿Cómo surge este concepto de juguetes inteligentes?

- Este concepto fue extraído de los comentarios del público, que al entrar a Giro Didáctico lo primero que nos dicen es: “Estos sí que son juguetes inteligentes”.

- ¿Realizaron investigación de mercado? De qué tipo y a qué resultados arribaron.

- Se realizan periódicamente enfocadas a aspectos comerciales. Realizamos todos los años una encuesta de satisfacción a los clientes que pasan por todos nuestros locales y a través de nuestro sitio web. Nuestro objetivo con esta herramienta es conocer cuál es nuestro posicionamiento y evaluar todos los aspectos del negocio. Luego, en nuestra reunión anual de franquicias, compartimos y analizamos esos resultados entre todos.

La encuesta incluye varios temas como imagen en relación a nuestra competencia, herramientas de fidelización y acceso a nuestra información, recordación de marca, relación precio-calidad, atención, entre otros. Los últimos resultados obtenidos nos permitieron saber, entre otros aspectos, que somos valorados por nuestra calidad de atención y por nuestra propuesta de aprendizaje mediante el juego y que los clientes de Giro Didáctico comparten nuestros principios y los reconocen desde el momento en que ingresan a la juguetería.

- ¿Cuándo comenzaron a planificar el marketing como parte de la gestión estratégica de la compañía? Por favor, nombre un punto de quiebre en la forma en que han abordado el marketing.

- Al ir creciendo en cantidad de locales a nivel nacional necesitamos empezar a comunicar aún más la marca, sus valores y filosofía. Esto implicó armar un plan de marketing puntual para cada apertura de local, organizar diferentes actividades de promoción en nuestras sucursales, negociar pautas publicitarias en medios especializados, rever la imagen de los locales, comenzar con estrategias Web 2.0 para conectarnos con nuestros clientes.

En cuanto al antes y después en la manera de encarar el marketing, fue el lanzamiento de la tarjeta de fidelización, nuestra Giro Club que permite que los clientes vayan sumando puntos con sus compras. Al sumar una determinada cantidad de puntos, se accede a una orden de compra que puede utilizarse en cualquiera de nuestros locales para aplicar sobre cualquiera de nuestros productos.

Gracias al uso de esta herramienta logramos acercarnos más a nuestros clientes y brindarles valor agregado ya que además de sumar puntos, acceden a todas nuestras novedades sobre productos y sobre las diferentes actividades y talleres que hacemos. ¡La tarjeta ya tiene más de 40.000 usuarios activos en todo el país!

- ¿Qué características principales debe tener un producto para ser comercializado a través de Giro Didáctico?

- Todos los productos son seleccionados y testeados por un grupo de psicopedagogas y deben cumplir con ciertos requisitos. Diseñados con un criterio pedagógico y con un claro enfoque en el contenido “intelectual, motriz, social o afectivo”, los juguetes además siguen estrictas normas de seguridad y durabilidad. Están divididos en varias categorías: juegos de representación, de madera, de goma, de ingenio, educación temprana, instrumentos musicales, juegos de ciencia, entre otros.

- ¿De qué forma buscan conocer gustos y necesidades de los niños?

- Los gustos y necesidades de los niños se ven en la realidad que nos rodea, estamos inmersos y no ajenos, por otro lado trabajamos sobre las necesidades, capacidades y habilidades que se desarrollan en cada etapa evolutiva y a partir de allí establecemos cuáles son las propuestas adecuadas en juegos y juguetes dentro del contexto actualizado en forma permanente.

- ¿Cuál es la diferencia competitiva que tienen en relación a otras cadenas de juguetes?

- Una de las máximas de Giro Didáctico es que todos los juguetes estén a la vista y al alcance de la mano. En los locales el cliente, ya sea adulto o un niño, puede tocar y probar los juguetes.

Nuestra atención es personalizada. Nuestras asesoras conocen todos los materiales que hay en la juguetería, y pueden ayudar a un papá, una abuela, un tío a elegir lo más adecuado para un niño, según sus habilidades, necesidades o gustos. También nos involucramos con los chicos y grandes realizando talleres de dibujo, pintura, teatro, literatura infantil y concursos de cuentos con premios y exposición de sus creaciones.

La posibilidad de tocar, jugar, recibir asesoramiento adecuado, estar en contacto con nuestro público con comunicación directa, recibir servicios adicionales como talleres de entretenimientos y saber que detrás de todo eso hay una filosofía clara que cuida al destinatario son una tranquilidad y una diferencia a la hora de elegir.

- ¿Cuál fue la mejor lección que aprendieron?

- Que el trabajo en equipo es fundamental y ¡qué el cliente siempre tiene razón!

- ¿Cómo surgen las temáticas de los talleres didácticos? ¿Miden el impacto?

- Las temáticas surgen de nuestros valores y del compromiso que asumimos de fomentar el desarrollo intelectual, social, motriz y afectivo de los niños. Muchas veces son los mismos clientes quienes proponen actividades. El impacto se mide con la convocatoria, que siempre es mucha, los cupos de las actividades suelen llenarse y la asistencia es perfecta.

- ¿Cómo capacitan al personal de los locales?

- Las asesoras se entrenan especialmente en nuestro local propio. Asimismo, contamos con un Manual de Operaciones que sirve de soporte y contiene toda la información necesaria relacionada con la capacitación en ventas, filosofía del negocio y modelo de asesoramiento, sobre todo, en las franquicias del interior del país que muchas veces no pueden trasladarse hasta Capital Federal.

- ¿Cómo está estructurado el sistema de franquicias?

El sistema de franquicias se caracteriza por la estandarización de los procesos, lo que resulta muy conveniente para inversores con poca disponibilidad de tiempo para destinar al negocio.

El modelo de negocio da la posibilidad de que estemos en ciudades chicas (Villa Mercedes, Trenque Lauquen), grandes capitales (Córdoba, Mendoza, Salta) o ciudades medianas (Rosario, Comodoro Rivadavia).

- ¿Qué apoyo le brindan al franquiciado?

- Para Giro Didáctico, un franquiciado es una persona muy importante, ya que constituye la clave del éxito del negocio. Por eso establecemos una relación directa y dinámica con cada uno de ellos, y somos muy exigentes en qué se cumplan con las condiciones de manejo del local, de personal, controles de calidad, etc.

Para que se sientan respaldados, Giro Didáctico les brinda: Apoyo en la búsqueda de una ubicación óptima para su local, un territorio exclusivo de operación, asesoramiento en la negociación del contrato de locación, diseño arquitectónico del local, instalación de un avanzado sistema informático, simplificando la administración del negocio, y asesoramiento contable-impositivo calificado y permanente. Además, el franquiciado recibe capacitación intensiva, selección y entrenamiento del personal y manual de operaciones.

Para lograr una relación exitosa, Giro Didáctico brinda asistencia inicial y permanente durante toda la relación contractual, a través de su área de coordinación al servicio permanente de sus locales. Además, contamos con coordinadoras que visitan los locales  para brindar consejos sobre cómo solucionar problemas que puedan surgir, de qué se tienen que cuidar y qué deben mejorar. Asimismo, realizamos una reunion anual en Buenos Aires a la que asisten todas las franquicias y donde realizamos capacitaciones, hablamos con proveedores, aprovechamos para conocernos y contar experiencias de trabajo.

- ¿Cómo se aseguran que la visión y los valores de la compañía sean respetados?

- Poniendo énfasis en destacar y promover entre nuestros franquiciados aquellos aspectos que nos diferencian de la competencia y hacen que seamos únicos en el rubro. Si ellos entienden estos valores, los comparten y los ponen en práctica,  el respeto nace naturalmente.