-¿Qué hace que Itaú Unibanco sea la única entidad financiera en estar dentro del Índice de Sustentabilidad del Dow Jones?

- Hay un tema básico en lo que se refiere a sustentabilidad en cuanto a lo financiero que forma parte del ADN del banco y es así de claro en toda la política crediticia, incluso en los préstamos de bajo monto, la cual es muy estricta en financiación y préstamo. Además, fuimos reconocidos por aplicar políticas anti crisis, por el desarrollo del capital humano, por el riesgo en grandes proyectos y financiamiento con importante valor social, más todas las políticas que tienen que ven con el actuar del banco en el ámbito económico, ambiental y social.

- ¿Cómo se logra esta sustentabilidad financiera?

- Primero por la constancia. Además, el banco está suscripto a los Principios de Ecuador (véase Principios de Ecuador) que hace que su política de crédito sea estricta en cuanto al financiamiento. Básicamente se verifica cómo trabajan las empresas a las cuales se les va a financiar desde el punto de vista ambiental y social. Cuando surgieron estos principios los bancos aplicaban estos estándares a todos los préstamos con un costo de capital de U$ 50 millones o superior. En el momento que se bajó a U$ 10 millones Itaú decidió bajarlo a U$ 5 millones y ahora disminuyó el monto a U$ 2.5 millones.

Este proceder significa por un lado, hacer menos negocios, con lo cual se gana menos dinero, y por otro, un gasto en cuanto a la evaluación a la que se somete cada solicitud crediticia. Con lo cual, si bien son varias las entidades que están suscriptas a los Principios de Ecuador, en general, son exigentes en proyectos de U$10 millones en adelante mientras que Itaú lo es a partir de U$ 2.5, y esta es una diferencia fundamental.

- ¿Cómo logra Banco Itaú llevar los conceptos de RE a nivel global?

- El tema de sustentabilidad financiera está presente en todas las operaciones y en todas las unidades de negocio. Ahora, es cierto que en Brasil está mucho más avanzado en lo que se refiere a su política de sustentabilidad ambiental. Nosotros en Argentina estamos recién empezando si bien el banco hace que está en el país 13 años. Sin embargo, es bueno decir que este año hemos sido una de las empresas que más ha contribuido en la donación de papel a Fundación del Hospital Garraham.

- ¿Prevén alguna acción específica en cuanto a fianzas responsables aquí en Argentina para la banca minorista?

- En cuanto a finanzas sustentables en Argentina se pondrá especial énfasis en esto que es el uso consiente del crédito, porque es importante que la gente sepa hasta dónde es conveniente solicitar un crédito, si está en condiciones de pagarlo y lo malo que es endeudarse cuando existe la posibilidad de que no se pueda cumplir con esa obligación. Vamos hacer incapié en las consecuencias negativas que esto puede acarrear. Por eso estamos desarrollando todo el material informativo. Para esto estamos desarrollando material informativo para que llegar al público en general e incluso pensamos llegar a los colegios.

- Cuándo Banco Itaú se presentó institucionalmente lo hizo como el banco que trata bien a la gente ¿qué acción diferenciadora tienen en relación a otras entidades en cuanto al trato con el cliente?

- Sí, buscamos diferenciarnos por el lado de la calidad de servicio y atención a la gente, y a tal punto es así que lanzamos este año una iniciativa muy importante y diferenciadora que es el Defensor del Cliente Itaú.

- ¿Es como un Ombudsman?

- Exacto, es una persona que está para escuchar a aquellos clientes que no encontraron satisfacción en la respuesta que les dio el banco por los canales habituales. Entonces, esta persona, que viene a ser una figura de segunda instancia, interviene en representación del cliente ante el Banco. Lo importante es que trabaja con total independencia e imparcialidad, tiene poder de decisión y todas las áreas operativas deben responderle.

- ¿Cómo se logra que una figura así funcione?

- Funciona porque tiene el total apoyo desde la presidencia, sino no sería posible. Y esto es así porque crear una figura como esta implica una revisión de la operación desde lo transversal, es saber que va a haber alguien que va a estar evaluando el trabajo de todos.

- ¿En Brasil estaba funcionando?

- Sí, Brasil ya lo había implementado. En el caso nuestro se evaluó mucho dado que no sabíamos cuánta gente apelaría a este servicio. Lo positivo es que a casi diez meses de su implementación, nos encontramos que son un número manejable, están en el orden de los 15 casos por mes, y la mayoría se resolvieron a favor del cliente dado que todos tenían que ver con beneficios que el sistema operativo no permitía efectuar.

- La imagen de Banco Itaú está ligada fuertemente al rugby, incluso han desarrollado productos específicos ¿cómo surge esto?

- La verdad es que Itaú apoya acciones deportivas porque el espíritu deportista tiene que ver con la visión del Banco, que son la vida sana, el aire libre, el trabajo en equipo y las relaciones interpersonales que se generan a través de las distintas actividades deportivas.

Puntualmente en Argentina estamos ligados al rugby por distintos motivos, pero principalmente porque comenzamos a trabajar con los clubes de rugby brindándoles servicios Ad hoc en cuanto cobranza, financiamiento de gira, sistema de pago de sueldo; de esta forma fuimos una oferta que entendió la problemática que tienen los clubes al respecto y ofrecimos una oferta abierta con una sumatoria de productos. Y terminamos de cerrar un convenio con las Uniones de Rugby del interior ofreciendo también beneficios para los socios.

Entonces, al brindar soluciones para los clubes y beneficios para los socios lanzamos un producto masivo que es la tarjeta de crédito Itaú Rugby a la que pueden acceder todas las personas a las que les interesa hacer deportes con beneficios relacionados con la temática.