- ¿Por qué se decide crear la gerencia de RE a fines de 2007? ¿Cuál fue el cambio de concepción que tuvo Telecom al respecto?

- La decisión fue crear un área que permita hacer sinergia sobre todos los esfuerzos que realizaba la compañía en relación con su vínculo con la comunidad y empezar a sistematizar todas las prácticas y todas las acciones que ya se venían haciendo desde hacía 10 años. Por eso no creo que haya habido un cambio de concepción, sino más bien crear un área específica que sirviera de nexo con la comunidad como así también con el público interno.

- ¿Cómo se venía trabajando antes de su llegada y cuál fue el camino a seguir?

- Yo llegue a fines de 2007. Hasta ese momento, el área de Institucionales era la encargada de realizar las acciones tanto en el campo cultural como en el educativo y el social. Como te mencioné, hay programas que se están desarrollando desde hace más de una década, y esto es así porque siempre la empresa estuvo muy activa y muy presente en la comunidad.

La política de gestión a partir de 2008 fue, por un lado, enfocar claramente las acciones en el área de educación, con el objetivo central de formar a la población para acortar la brecha digital, al mismo tiempo que se lograba una sinergia con la inversión que la compañía venía realizando (véase Educar para la era digital). Por eso nos fijamos el objetivo de buscar el mejor resultado en lo que hace a este tema, es decir, aportar a la educación distintas herramientas tecnológicas para que las mismas sean válidas y útiles pedagógicamente en el aula. Y esto no lo podíamos perder de vista porque básicamente eso es lo que nos define a nosotros como empresa, somos proveedores de soluciones tecnológicas.

- ¿Cuál fue el desafío que se planteó al hacerse cargo de la gerencia?

- El primer desafió fue lograr hacer un análisis en cuanto a fortalezas y áreas de mejoras en cuanto a lo que veníamos haciendo y tratar de planificar las acciones a seguir para focalizarnos en educación, para lograr mejores resultados. Ha sido un año de aprendizaje muy intenso, de muchas acciones, de poder resaltar lo mucho que ya se venía haciendo, potenciándolo y enriqueciéndolo. A modo de ejemplo, al programa Profesores para el Futuro (véase Educar para la era digital) logramos acrecentarlo y lo hicimos crecer al incorporarle un sitio web y una comunicación virtual con una red en la que participan docentes nacionales y de países limítrofes como Perú y Chile. Con algo simple creamos un campo virtual que nos permite tener un nivel de conectividad muy rico que no se había tenido en cuenta.

- ¿Cuáles serán las mejoras que se fija para el futuro inmediato?

- Sin dudas Telecom es una compañía líder en la industria con una marca presente en todo el país y en la mente de mucha gente dado que no sólo brindamos soluciones en las comunicaciones diarias sino también estamos presentes en el conocimiento y en el desarrollo de nuevas plataformas de comunicación. Por eso la gran fortaleza que tenemos es la posibilidad de transformar la vida, y la cultura de las personas y esa posibilidad de transformar las sociedades actuales y futuras nos da la inmensa riqueza y el compromiso de trabajar en estos principios de educar para la era digital, facilitar el conocimiento para la vida y el desarrollo, promover un uso responsable y positivo de la tecnología y abrir nuevos caminos para los grupos en los que interactuamos.

- ¿Qué le aporta a la compañía el hecho de contar con una política y una estrategia de RE?

- Tener una política y una estrategia en RE nos marca en un camino muy claro hacia el futuro. Nosotros comenzamos a hacer un ejercicio de planeamiento 2009-2010 desde finales del año pasado y basamos nuestra estrategia en cumplir y superar las expectativas que nos plantean nuestros stateholders. Por eso, creo que es fundamental el trabajo interno de la compañía de cara a esos grupos, porque si bien la gerencia de RE opera directamente sobre el grupo de interés comunidad, también es una facilitador o un coordinador de un proceso de trabajo que lleve a implantar la política y la estrategia con aquellas áreas que son responsables con otras. De modo que el trabajo hacia el futuro es seguir trabajando dentro de esta línea.

- ¿Cómo se transmite esta política al resto de los empleados de la compañía?

- Partimos de la base que la RE es integral y transversal al negocio y de esta forma lo trabajamos. Para darte un ejemplo, cuando ingresa personal nuevo a la compañía, se le da, dentro del curso de instrucción, un capítulo específico sobre RE. A su vez, a partir de 2008, tenemos reuniones de trabajo internas con cada una de las áreas para poder ver y compartir el conocimiento, el ejercicio de política y lineamientos estratégicos. Esto es así porque entendemos que cada dirección es responsable, es decir, es la encargada de trabajar de cara al cumplimiento de las metas económicas, sociales y ambientales que fija nuestra política de RE.

- ¿Qué significa para Telecom haber elaborado su primer Reporte?

- El reporte es una herramienta tanto de comunicación como de evaluación y gestión. Para nosotros este reporte es un hito, porque si bien Telecom desde hace muchos años viene desarrollando iniciativas, programas y acciones fue recién a partir de la constitución de la gerencia de RE que comenzamos a enfocarnos en una matriz de trabajo. Esto nos permitió realizar un ejercicio de política y estrategia de la RSE para definir qué era la Responsabilidad Corporativa (RC) para Telecom y sistematizar todas las prácticas que ya veníamos haciendo en función de esto.

- ¿Qué mejoras les aporto la elaboración del reporte?

- El reporte es una herramienta de comunicación, pero sobre todo creo que es una herramienta de gestión y autoevaluación. Las mejoras se dan en entender las expectativas de cada grupo de interés, identificar las que ya cumplimos y reconocer aquellas con las cuales seguiremos trabajando y por último, identificar también aquellas que no habíamos tenido en cuenta y, como desafío futuro, tenemos que incluir.

- ¿Cómo fue el proceso de recolección y clasificación de la información dado que tenían diez años de trabajo que documentar?

- Se comenzó a trabajar dos años antes, desde el 2006, tomando información de herramientas que ya se habían utilizado tales como memorias y balances, informes que se elaboran para el exterior, utilizamos la Guía de Nuestros Valores Corporativos, el Código de Conducta de Telecom, los principios del Pacto Global y fuentes externas, como así también los indicadores del GRI.

Lo bueno de este ejercicio es que a medida que va evolucionando el proceso de reporte uno se vuelve más metódico, más riguroso. La realidad es que en el Reporte 2007-2008 teníamos mucho que contar, por eso seguramente este primer reporte se irá aceitando, re trabajando a lo largo de los próximos años.

- Al tener tanta información, ¿cómo determinaron cuál de ella era relevante a la hora de publicar el Reporte 2007-2008?

- Las respuestas a los indicadores del GRI de alguna manera nos permitieron determinar que contenidos eran los primordiales a la hora de publicar. También contamos con la asesoría externa de ReporteSocial.com, ellos nos guiaron para que pudiéramos cumplir de alguna manera con lo que es el análisis de materialidad, incluir en el reporte aquella información que es relevante al propósito de la medición GRI. También fue fundamental incluir aquella información que les permitiera a nuestros grupos de interés conocer a Telecom y entender quienes somos en Argentina.