Karina Stocovaz, gerente de Relaciones Institucio-nales y Asuntos Corporativos de Natura Argentina,

- ¿Cómo logra Natura incorporar los conceptos de sustentabilidad en el ADN de la compañía?

- Básicamente con mucha capacitación y entrenamiento. Cuando un colaborador ingresa a Natura no sólo tiene una instrucción de lo que somos como compañía desde el punto de vista del negocio sino que se lo interioriza sobre la misión, la esencia y los valores que perseguimos. El foco está puesto en cómo se logra llevar adelante una gestión responsable, en cómo seguimos siendo una empresa exitosa teniendo en cuenta en cada una de las decisiones de negocios que se tomen cómo contribuimos a tener una sociedad mejor y cómo cuidamos el medio ambiente. Y esa es nuestra diferencia fundamental.

- ¿Cómo se transparenta y materializa la responsabilidad?

- Se transparenta en la forma de actuar que tenemos, en los productos que hacemos y en los servicios que brindamos y en cómo generamos o fabricamos esos productos. A su vez, tenemos instancias de evaluación de acuerdo a indicadores internacionales como los de Ethos y los del GRI, a partir de los cuales cada área planifica cuales son las acciones que va a llevar adelante. Lo importante de esto es que se hace de manera conjunta, es decir, nos proponemos metas como compañía y desde cada sector se proponen acciones para lograr ese objetivo.

Trabajar de esta manera también nos permite ver la evolución y el cumplimiento de las metas que nos vamos fijando, por lo cual, podemos establecer planes de acción y prever presupuestos y recursos que se van a necesitar siempre teniendo en cuenta los tres aspectos fundamentales para nosotros, el negocio, la sociedad y el medio ambiente.

- ¿Qué rol fundamental cumplen las consultoras dentro de Natura?

- Reconocemos que una de las capacidades de transformación que tenemos es esta red de consultoras -en Argentina existe un total de 40.000 mientras que en Brasil ya superaron las 700.000-. Ellas no sólo pueden comercializar los productos sino que también tienen la posibilidad de ser agentes de cambio, vendiendo un repuesto en vez de un producto original -la venta de este tipo de producto es del 21 por ciento- y contribuyendo con la preservación del medio ambiente o comercializando un producto de nuestro programa Creer para Ver, que no les da ganancia pero ayudan a una escuela carenciada.

- ¿Cómo logran el involucramiento de estas personas?

- Simplemente contándoles la importancia y la relevancia que vemos en estas causas y cómo desde nuestro lugar podemos gestionar algún cambio. Ellas saben lo que es Natura porque hemos logrado entablar una red de confianza. Saben que hacemos lo que decimos, que no es un discurso momentáneo sino una forma de actuar, existe una identificación con nuestra marca.

- ¿Qué ocurre en épocas de crisis como la que estamos viviendo en este momento?

- En Natura estamos acostumbrados a este escenario. Es una empresa latinoamericana y cada país donde estamos representa un mundo -risas-. Al tener una visión de largo plazo sabemos que las crisis pasan, es sólo una coyuntura que hay que sortear, sólo eso. Un ejemplo de esto fue la crisis de 2002. En aquel momento Natura decidió no aumentar los precios para fortalecer el canal de venta y darles una oportunidad a las colaboradoras, aún cuando los costos eran en dólares. Un año después, como los proveedores habían acompañado a la empresa en esta decisión, la paga que se les dio fue mayor a la estipulada por el mercado.

Por eso estoy convencida que la política de una compañía, lo que una compañía quiere ser, cómo quiere actuar y qué quiere generar va mucho más allá de una situación coyuntural. Las crisis son oportunidades para generar inclusión, desarrollo, para incorporar a nuevos proveedores. Y esto es así porque nosotros no pensamos a la RSE como un área donde se puede invertir dinero, sino por el contrario, la vemos desde el punto de vista de la gestión del negocio mismo.

- ¿Cómo influye el hecho de que Natura funcione también en otros países de la región?

- Es muy enriquecedor porque la realidad de cada país es diferente y el hecho de reunirnos y compartir experiencias hace que todos aprendamos del otro a pesar de no estar en los mismos niveles de desarrollo. Por ejemplo, en Colombia, el movimiento de cooperativas de recicladores está muy avanzado, por ese motivo cada filial invitó a viajar a ese país a sus cooperativas locales para que participaran del primer Congreso Mundial de Recuperadores Urbanos. A su vez, como Argentina es uno de los países que más desarrollado tiene el tema de emprendedores sociales se los invitó para que comenzaran a ver este tema.

Es decir, más allá de esto, cuando Natura dice voy a ser internacional no sólo significa ir, sino también traer. Es un intercambio permanente que trasciende las fronteras.

- ¿Cuál es el desafío para el empresariado argentino?

- El principal desafío es que se logre llevar la temática de RSE al corazón del negocio. Que los programas sean consecuencias de una política pre establecida. Tienen que tener presente que incorporar la sustentabilidad como modelo de gestión tiene que ver con un cambio de paradigma. Es preguntarse cómo voy a seguir siendo exitoso. Lo bueno es que está habiendo muy buenos ejemplos y no sólo el de las grandes compañías.

El otro gran desafío que tenemos por delante es la articulación. Somos de pisarnos, de estar todos trabajando en la misma área sin saberlo, de que existan resquemores entre sectores. Por eso gran desafío es comenzar a articular, para poder tener incidencia, porque si no tenemos capacidad de transformación limitada. Un ejemplo de buena articulación es el de Manpower que a partir de su programa “Socios por la Inclusión” logró que sus colaboradores, sus clientes, el Estado y Organizaciones Sociales trabajen en un proyecto común para lograr un mayor impacto y esto es de lo que se trata.