Pablo Marzilli, gerente de Relaciones Institucionales, Empresarias y Responsabilidad Corporativa de Grupo Telefónica,

- ¿Qué significa ser el responsable de RC de una empresa como Telefónica?

- Significa sobre todo defender una cultura que en Europa está estandarizada mientras que en América Latina está comenzando.

- ¿Cómo se logra?

- Con trabajo y paciencia. En realidad más paciencia que trabajo -risas-. Por eso nosotros hablamos de Responsabilidad Corporativa, sacamos el “cliché” de moda para evitar la falsa concepción de que esto es filantropía. También se logra haciendo que sea transversal a todas las áreas, y una vez que podemos garantizar eso todo lo demás se da de manera sucesiva.

- ¿Y en qué se basa el modelo de gestión que desarrollaron e implementaron?

- Se basa en cinco pilares fundamentales: Diagnóstico interno, Diagnóstico externo, Lanzamiento de planes de acción, Seguimiento de los mismos y Evaluación anual.

- ¿Qué lleva a que un modelo de gestión sea exitoso?

- Principalmente hacer bien el trabajo desde algo mínimo como elegir temas fundamentales para contribuir con las cosas diarias de la vida. No hablamos solamente de números y resultados sino de un concepto mucho más amplio, por eso estamos convencidos de que se trata de un cambio cultural. Y para lograr que el cambio que buscamos realmente se logre se establecieron normas internas, con lo cual aquel que no lo hace por principios, lo hace finalmente porque se lo dice la norma.

- ¿Qué son los Principios de Actuación que lanzó Telefónica?

- Son códigos de ética más elaborados para todo el personal. Básicamente contemplan requisitos mínimos para que todas las áreas de la compañía estén involucradas. Hablamos de marketing responsable, publicidad responsable, finanzas responsables y así sucesivamente. Sin embargo, para que realmente sirvan y se implementen se necesita si o si la herramienta de gestión, no alcanza con la convicción.

- ¿Cuántas personas integran su gerencia?

- Somos tres personas que articulamos las diferentes áreas que tiene la gerencia. Cada una tiene su normativa y tareas específicas. Cada cuatro meses se reúne el Comité de RC con representantes de todas las áreas del Grupo. Buscamos que los directivos se involucren y se interesen ya que ellos son los que tienen que inducir para lograr los cambios. Incluso a nivel internacional, cuando hay reuniones de directores, no hay encuentro de alta dirección en el que no se hable de RC.

- ¿Cómo se logra involucrar a los empleados?

- Un manera es a través del programa de voluntariado que tenga la compañía. En nuestro caso puntual es “Voluntarios Telefónica” que si bien es coordinado por Fundación Telefónica, cada unidad de negocios del Grupo tiene un voluntario coordinador con el fin de trabajar más ordenadamente. A su vez capacitamos a aquellos empleados que quieren realizar tareas sociales en cursos especiales que se dictan en la Universidad de San Andrés y tenemos un ciclo de capacitación a través de videoconferencia para aquellos voluntarios del interior del país.

- ¿Cuál fue el resultado de este año?

- Muy positivo. Comenzamos el año con 1.100 voluntarios y terminamos con más de 1.350. Además se los alienta permanentemente a que presenten proyectos que se analizan en el comité y si son viables se los respalda -llevan implementados 655 proyectos a nivel país-. Creo que lo más importante es que el empleado experimente lo que significa formar parte de esto ya que al ser gratificante a nivel personal no lo abandonan.

- ¿Cree que es importante que las compañías informen públicamente su inversión en RE?

-Telefónica al cotizar en la bolsa tiene la obligación de hacerlo. Pero más allá de nuestro caso puntual creo que es bueno para que la gente tenga un parámetro. Si bien las empresas están para ganar dinero, el tema es cómo lo hacen, y la gente no es tonta. Por eso hay que ser transparentes.