Distendido, abierto, directo, categórico, muchos otros adjetivos pueden describir a este hombre que tomó el concepto de responsabilidad empresaria y lo llevó a su máxima expresión dentro de la organización. Está convencido que la RSE irá evolucionando hacia el desarrollo de acciones y conceptos que señalen objetivos de largo plazo, con una buena planificación y apuntando a la solución de problemas de fondo.

Está convicción de su CPO llevó a que Novartis realizara en 2006 el primer Foro Iberoamericano sobre RSE, donde reunió a especialistas en el tema de más de 10 países, que dieron lugar a exposiciones y debates sobre los problemas de desigualdad y exclusión que sufre Latinoamérica por estos días.

- ¿Qué significó para Novartis la realización de este Foro?

- Resultó sumamente gratificante observar el grado de concurrencia. Además esta pluralidad, generada tanto por la diversidad de expositores como de público, favoreció el desarrollo de debates enriquecedores, que arrojaron una conclusión unánime: la situación es grave y la inacción resulta imperdonable.

De esta manera, materializamos el compromiso que mantenemos con la RSE a través de la promoción de espacios de encuentros y reflexión que favorecen el diálogo entre los principales actores y referentes, con el objetivo de lograr una mayor aproximación y concordancia entre prácticas empresariales y valores de la sociedad.

- ¿Hacia dónde cree que evolucionará la RE en los próximos años?

- Creo que lo hará hacia un camino que nos permita comprender la importancia que tiene esta temática en el futuro. Por eso como dije, la inacción resulta imperdonable. Así mismo, creo que será crucial que la RSE evolucione hacia el desarrollo de acciones y conceptos que apunten a objetivos a largo plazo, con una buena planificación y apuntando siempre a la solución de problemas de fondo.

- ¿De qué forma cree que podría aplicarse la RE y las estrategias de sostenibilidad para que se conviertan en ventajas competitivas?

- Tengo la certeza de que ninguna empresa puede triunfar en un contexto desfavorable. Aquellas compañías que sean egocéntricas y se centren sólo en sus balances, serán exitosas en el corto plazo.

Por el contrario, las que incorporen a la RSE al núcleo mismo de su estrategia, generaran valor agregado para su comunidad y su propia gente. De esta manera, se transformarán en miembros activos y respetados de su sistema social, adquiriendo un prestigio que será decisorio para su futuro.

- En relación a esto, ¿qué espera para Novartis de su política de sostenibilidad y RE a largo plazo?

- Nuestras acciones en el campo de la RSE se apoyan en el compromiso que hemos adquirido en cuatro pilares: los pacientes; la conducta empresarial ética; nuestros empleados y comunidades; y la salud, la seguridad y el medio ambiente.
Creo que el ejemplo más claro de esto es el programa Novartis Comunidad (véase Alianza beneficiosa) el cual permitió que cientos de pacientes accedan a nuestros tratamientos de primera línea. Sin embargo, esta acción se ideó con el fin de poder brindar un beneficio más allá de la entrega de medicamentos, por lo que recientemente hemos incorporado un sistema de beneficios ampliados, por medio del cual se brinda orientación en otras áreas como educación, inclusión e inserción laboral.

- ¿Qué tipos de errores se podrían haber evitado desde que comenzaron a trabajar con temas relacionados a la RE?

- Considero que en esta temática, el principal error es llevar a cabo acciones que no estén correctamente planificadas, o que no cuenten con el debido asesoramiento.

En el caso nuestro, luego de la crisis de 2001, recibíamos diariamente gran cantidad de llamados y visitas de pacientes que necesitaban imperiosamente nuestros medicamentos. Nos hicimos cargo de estos pedidos pero no contábamos con la experiencia necesaria para afrontar correctamente estos temas. Por eso hoy, tengo la certeza de que toda acción de RSE debe estar impulsada no sólo por la buena voluntad, sino por el conocimiento y una buena planificación. Sino es así, se deriva en situaciones que apuntan a beneficios cortoplacistas o al asistencialismo.

- ¿Cómo fue evolucionando el informe de RE que realiza la compañía?

- En este último tiempo nos hemos enfocado no sólo en detallar nuestras acciones sino también en explicar el por qué de las mismas, ya que es importante que este documento refleje el verdadero sentido de las iniciativas que implementamos.
Como te dije antes, cada acción debe estar correctamente planificada y tener su razón de ser, con la premisa de llegar a objetivos tangibles y que apunten a beneficios a largo plazo. De no ser así, caeremos en programas que buscan dar respuestas al momento.

- ¿Y cuáles son los errores más comunes que se pueden cometer a la hora de elaborar y redactar el informe?

- Creo que sin dudas una de las fallas frecuentes es destinar demasiado espacio a detalles numéricos y cifras que terminan aburriendo o desconcertando al lector.

- Pero ¿no es necesario informar sobre las inversiones que realizó la compañía en estos programas?

- Si es importante, pero además de los detalles y los logros en cifras de cada programa, que son necesarios siempre, debe tener una adecuada explicación y desarrollo teórico correspondiente a cada acción de RSE. Es importante que el lector comprenda por qué se dio lugar a un determinado programa, a qué objetivos apunta y qué se espera del mismo.

- ¿Piensa que es importante la incorporación de un verificador externo?

- Si bien a nivel local aún no hemos incorporado un verificador externo para que revise nuestro informe sobre RSE, creo que es una opción a tener en cuenta en el futuro, a fin de obtener feedback sobre nuestro desempeño en este campo.

Por otro lado, creo también que una buena opción para cubrir este tema es participar en encuestas, foros y este tipo de entrevistas, donde podemos compararnos con otros actores y sacar conclusiones acerca de nuestras fortalezas y puntos de mejora.